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农业银行都匀富平支行促进客户服务形象进一步提升

发布时间:2015-04-16 浏览 次

近期,农行都匀富平支行积极开展网点柜面物品规范摆放重点治理工作,进一步落实农总行《关于营业机构柜面物品规范摆放实施意见》相关要求及市分行三季度运营工作会议精神。

 为有效推动治理工作,该行成立以行长为组长、主管行长任副组长,财会运营部、个人金融部经理及网点主任成员的网点柜面物品规范摆放推广亚博2010小组,负责推广、检查、整改柜面物品摆放工作,开展为期一个月的治理活动。

一是主管行长带领财会运营部、个人金融部经理及各网点主任前往双鸭山路支行营业部,观摩学习该行创建“百佳文明服务示范单位”先进经验及优秀成果,提升网点主任开展此项工作的认同感。

二是以支行营业部为突破口,参照总行柜面物品摆放模板,结合高、低柜布局等实际,就办公物品如何摆放、附柜抽屉如何分类放置、机具如何布局等方面,逐柜员、逐柜台、逐网点进行现场指导、落实,以点带面,全面普及推广。

三是花小钱办大事,重新整理布局网点线路,购置印章收纳盒、凭条放置盒及零币收纳盒,彻底解决网络线路连接杂乱、柜面印章放置凌乱等问题。

四是各网点主任反复探索,积极实践,重新整理布局柜面物品摆放、附柜抽屉、营运设备的布局、后台办公区等区域,特别是东新街分理处、营业部负责人亲自参与,积极组织人员归类梳理、按年整理、规范摆布,分别放置附柜抽屉物品。

五是支行财会运营部、个人金融部各负其责,积极配合,通过调阅监控录像及现场辅导、督促检查网点规范物品摆放,解决整治过程中的实际问题,着力提升网点柜面物品整洁度,提升网点服务管理能力。

1121-22日,检查组对辖内7个网点柜面物品规范情况进行检查验收,表彰奖励了东新街分理处和城关分理处,网点达标率达100%

通过整治活动,各营业网点大厅办公环境耳目一新,柜员操作台面干净整洁,凭证放置规范有序,物品摆放整齐划一,达到了预期效果,有力促进了服务形象的进一步提升。

 

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